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办公用品售后服务承诺书

2019-05-12 来源:本站

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  办公用品售后服务承诺书 篇一:乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售 后进行各种服务,力求让用户满意。 一、在售前 由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的 需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合 国家有关技术标准; 2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电 话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货 1 小 时内,其它 1-3 天工作时间内;常规产品均有现货供应。 3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要 求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求) ,我 公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理; 4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符 合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。 5.使用单位可上门选购,也可用电话、传真、网络等方 式订货,由我公司免费专人专车送货上门安装。 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ 6.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货 物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员,使 所供产品能够完全正常使用。 A.我公司现场服务人员的职责: 1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物 的开箱检验、货 物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。 2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位 技术交底,讲解 和示范将要进行的程序和方法。 3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技 术和商务问题。 如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规 定的合理时间内 处理解决。 4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 B.使用单位的义务: 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作 协调上提供方便。 7、人员培训: A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供 相应的技术培训。 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用 单位商定。 C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单 位培训人员提供设 备、场地、资料等培训条件。 三、 在售后 1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应 ,主城 区半小时内(乡镇 2 小时内)到达现场,2 小时内解决一般故 障,复杂故障不超过 16 小时。不能解决的复杂问题,由我 方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。 2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门 服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。 投标人名称(公章):重庆乐雅办公用品有限公司 法人或授权代表(签字): 篇二:质量售后服务承诺书 办公用品耗材及维修质量 服务承诺书 一、办公用品、耗材售后服务 1. 我公司对所有办公用品、耗材及配件产品除厂家提供 的三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司 保证所供产品均保证严格履行、兑现产品三包(包修、包换、 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV3/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV3/ 包退) ,用户对公司产品提出质量异议,公司保证接到用户 提议 10 分钟内做出回应,对于问题严重的,我方专业技术 人员及时有效处理,确保不耽误使用单位的正常工作。 2.针对使用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配 件,我公司均有现货储备,以保证及时供应。凡我公司提供 的所有办公用品、耗材配件一律免费由我公司送货上门,并 且安装调试。 3.我公司在为使用单位更换耗材、维修设备配件时,努 力满足用户需求,从经济、耐用、实用等各方面来选购产品, 并保证设备最大限度的正常运行。 4.每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况,以 便提前发现机器故障隐患,及时保养机器和排除机器故障。 二、售后维修服务的具体实施措施 1. 我公司在接到使用单位的报修电话后,应立即询问设 备故障,分析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或保修 配件,并尽可能做到 1 小时内到达现场。 2. 到达现场后,针对设备系统出现故障当场解决问题。 3. 需要返回厂家的硬件故障修复,根据产品维修站修复 最短时间为准。 4. 在更换耗材及修理设备时,需要向使用设备的工作人 员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方 法等相关注意事项。 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ 5. 在维修设备的过程中,经过全面检测后,发现设备需 要大修(对于 1 个工作日内不能修好的机器,本公司将会运 回公司进行大修) 。在大修期间,我公司在与相关负责人联 系,得到负责人的同意后,将设备运回公司进行修理,在修 理过程中,需要更换耗材、配件的,要及时和相关负责人联 系,以最快的速度,最短的时间,保证大修后的设备正常运 行,尽可能不影响正常工作。 6. 针对大修后的设备,在一周之内,由我公司安排回访, 随时发现问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复 出现相同的故障。 三、售后维修服务的其它事项 在售后维修服务过程中,使用单位的工作人员一定要积 极配合我公司技术工程师的各项工作,不得故意刁难,损坏 我公司的技术人员及正在维修的设备。如遇到售后工作中不 能与贵单位工作人员协调的其它问题,我公司对技术方面有 最终解释权。 凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务! 我公司服务宗旨:高效、负责、解惑! 我公司服务目标:只为客户服务! 天达科技服务部 2014 年 1 月 9 日 篇三:办公用品有限公司售后服务承诺 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ 办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务,将在售前、售中、售 后进行各种服务,力求让用户满意。 一、在售前 由我公司提供详细的办公解决方案,以适应用户真正的 需要为宗旨,以便购置到经济适用的办公设备。 二、在售中 1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品,符合 国家有关技术标准; 2.我公司的单次供货时间,为接到使用单位订货要求(电 话、传真、网络或其他任何形式的订货要求)后,现货 1 小 时内,其它 1-5 天工作时间内;常规产品均有现货供应。 3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要 求的(电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求) ,我 公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理; 4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符 合单次采购合同规定的,用户单位有权拒收货物。 5.我公司提供完善的现场服务,服务的目的是使所供货 物安全、正常投运。我公 司将派合格的现场服务人员,使 所供产品能够完全正常使用。 A.我公司现场服务人员的职责: 1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ 的开箱检验、货 物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。 2、在安装和调试前,我公司技术服务人员应向使用单位 技术交底,讲解 和示范将要进行的程序和方法。 3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技 术和商务问题。 如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规 定的合理时间内处理解决。 4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 B.使用单位的义务: 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作 协调上提供方便。 7、人员培训: A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供 相应的技术培训。 B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用 单位商定。 三、在售后 1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应 ,主城 区 1 小时内(乡镇 2 小时内)到达现场,2 小时内解决一般故 障,复杂故障不超过 16 小时。不能解决的复杂问题,由我 organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ 方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。 2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门 服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。 投标人名称(公章):乌鲁木齐市新北宇商贸有限公司 法人或授权代表(签字): organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/ organiztsyemdwk,hlcfubpv.()CYLOTj70%PDFIASMx1UX268BGWNq;-54:RZEHV/